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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 18/03/2026

A You active preza pela satisfação de seus clientes e transparência em todas as etapas da compra. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para qualquer solicitação, entre em contato pelo e-mail: [email protected]

1. Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar trocas ou reembolsos.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido

  • Estar na embalagem original

A You active se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.

3. Itens não elegíveis para devolução

Não serão aceitos para devolução:

  • Produtos íntimos ou de uso pessoal

  • Produtos em promoção ou liquidação

  • Cartões-presente

  • Produtos digitais ou baixáveis (se aplicável)

4. Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deverá:

  1. Enviar um e-mail para [email protected]

  2. Informar:

    • Número do pedido

    • Motivo da devolução

    • Fotos ou vídeos (se necessário)

Após análise, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

⚠️ Importante: Não envie o produto sem contato prévio.

5. Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado:

  • O reembolso será processado automaticamente

  • O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

  • O prazo pode variar de acordo com a operadora de pagamento

6. Reembolsos atrasados

Caso ainda não tenha recebido seu reembolso:

  1. Verifique sua conta bancária

  2. Entre em contato com a operadora do cartão

  3. Consulte seu banco

Se ainda assim não houver retorno, entre em contato pelo e-mail: [email protected]

7. Trocas por defeito ou avaria

Realizamos trocas apenas em casos de:

  • Defeito de fabricação

  • Produto danificado durante o transporte

Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] com evidências do problema.

8. Produtos com envio direto de fornecedores (Dropshipping)

Alguns produtos comercializados pela [NOME DA LOJA] são enviados diretamente por fornecedores parceiros.

Nesses casos:

  • O prazo de entrega pode ser maior

  • O processo de devolução pode seguir instruções específicas

  • O cliente será devidamente orientado por e-mail

9. Custos de frete

  • O custo de envio para devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no pedido

  • Custos de frete não são reembolsáveis

Caso o reembolso seja aprovado, o valor do frete poderá ser descontado do total